Das Recht auf Beschwerde

1. Stellt der Gast einen Mangel fest, ist er zur Reklamation berechtigt. Der Gast reklamiert den Mangel unverzüglich gegenüber dem Mitarbeiter, der die Leistung für den Gast erbracht hat. Über die Beschwerde entscheidet ein bevollmächtigter Mitarbeiter des Beherbergers. Gegebenenfalls wird ein Reklamationsprotokoll mit Angabe des Mangels erstellt. Nach Begutachtung ist der bevollmächtigte Mitarbeiter verpflichtet, über die Beschwerde unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von 7 Tagen zu entscheiden.
2. Reklamationen sind vom Gast an der Rezeption vorzubringen. Sofern es die Art der reklamierten Leistung erfordert, ist es erforderlich, dass der Gast bei der Reklamation auch die beanstandete Sache vorlegt.
3. Bei der Erbringung von Beherbergungsleistungen hat der Gast das Recht, die Beseitigung eines Mangels zu verlangen, der sich auf die Eignung und Ausstattung des Zimmers bezieht. Kann der Mangel nicht behoben werden, erfolgt eine Ersatzleistung. Ist eine Ersatzvornahme nicht möglich, wird eine Ermäßigung auf die Preise der Leistung gewährt.
4. Bei der Erbringung von gastronomischen Leistungen kann der Gast bei Nichtbeachtung des Richtigen: Qualität - Gewicht - Tarif - Temperatur oder Preis - kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Mangelbeseitigung verlangen.
5. Reklamationen wegen Qualität und Temperatur von Speisen und Getränken sind vom Gast nach der Verkostung direkt an das Restaurantpersonal zu richten.
6. Reklamationen aufgrund von Gewichten und Maßen sind vom Gast vor dem Verzehr geltend zu machen. Lebensmittel und Lebensmittelfehler gelten als irreparable Mängel.
7. Im Falle eines Mangels an Lebensmitteln und Speisen hat der Gast das Recht, einen Umtausch oder eine Rückerstattung des Betrags direkt beim Restaurantpersonal zu verlangen.
8. Bei einer Reklamation muss der Verbraucher einen Zahlungsnachweis für die Dienstleistungen erbringen, deren Fehler er beanstandet.

Diese Beschwerdeordnung ist am 1. Juni 2018 in Kraft getreten.

Für Hotel Avion

Name: Aleš Malina

Funktion: Geschäftsführer