Право на подачу жалобы

1. Если гость обнаружит дефект, он имеет право подать жалобу. Гость немедленно сообщает о дефекте сотруднику, оказавшему гостю услугу. Решение по заявленной претензии принимает уполномоченный сотрудник поставщика услуг размещения. При необходимости будет составлен протокол рекламации, в котором будет указано, в чем заключается дефект. Уполномоченный работник обязан принять решение по претензии сразу после оценки, в сложных случаях в течение 7 дней.
2. Гость подает жалобу на стойке регистрации. Если этого требует характер услуги, на которую подана жалоба, гость при подаче жалобы также должен представить товар, на дефект которого жалуется.
3. При оказании услуг по размещению гость имеет право потребовать устранения недостатка, связанного с пригодностью и оснащением номера. Если дефект устранить невозможно, будет предоставлена ​​услуга замены. При невозможности предоставления замены будет предоставлена ​​скидка от цены услуги.
4. При оказании услуг общественного питания гость может требовать бесплатного, правильного и своевременного устранения дефекта, если не соблюдены правильные: качество - вес - мера - температура или цена.
5. Претензии по качеству и температуре блюд и напитков предъявляются гостем после дегустации и непосредственно персоналу ресторана.
6. Жалобы на меры и вес подаются гостем перед употреблением. Дефекты продуктов питания и посуды считаются неисправимыми дефектами.
7. При обнаружении брака в еде и посуде гость имеет право подать заявление на обмен или возврат суммы с уплатой суммы непосредственно персоналу ресторана.
8. При подаче рекламации потребитель представляет подтверждение оплаты услуг, на ошибки которых он жалуется.

Настоящие Правила рассмотрения жалоб вступили в силу 1 июня 2018 года.

Для отеля Авион

Имя: Алеш Малина

Должность: Руководитель компании